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Nous sommes engagés dans une démarche qualité forte : vos remarques sont essentielles pour améliorer notre service.
N’hésitez pas à utiliser ce formulaire pour nous adresser toute remarque,  suggestion d’amélioration voire réclamation que vous auriez à formuler!
Le message sera adressé au biologiste du site que vous aurez sélectionné : il décidera avec le service qualité de la meilleure action à apporter pour répondre à vos attentes.

    Concernant l’accueil physique

    Concernant le matériel fourni

    Concernant les prestations

    Concernant le guide du préleveur (disponible sur le site)


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    Enquête de satisfaction

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    Notre laboratoire est dans une démarche permanente d’amélioration. Afin de mieux vous connaitre, de comprendre vos besoins et de pouvoir y répondre au mieux, nous vous invitons à remplir ce formulaire de satisfaction.

    Ce formulaire nous permet d’évaluer la qualité de nos prestations afin de nous aider à trouver de nouvelles pistes d’amélioration. Nous vous remercions d'avance pour les quelques instants que vous y consacrerez.

    Jour du passage au laboratoire
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    Accueil
    SatisfaisantMoyenMauvais
    Qualité de l'accueil téléphonique
    Amabilité et politesse du personnel
    Respect de la confidentialité
    Délais d'attente
    Prise en charge administrative (tiers-payant, mutuelle, analyses non remboursées)
    Horaires d'ouverture
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    Commentaires / Suggestions
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    Prélèvement
    SatisfaisantMoyenMauvais
    Délais d'attente avant le prélèvement
    Amabilité et politesse du préleveur
    Réalisation du prélèvement
    Respect des règles d'hygiène
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    Commentaires / Suggestions
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    Locaux
    SatisfaisantMoyenMauvais
    Propreté et confort des locaux
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    Commentaires / Suggestions
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    Rendu des résultats
    SatisfaisantMoyenMauvais
    Respect des délais du rendu des résultats
    Disponibilité des biologistes et interprétation des résultats
    Satisfaction du mode de transmission des résultats (Courrier, Mail, Main propre + SMS)
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    Commentaires / Suggestions
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    Site internet
    SatisfaisantMoyenMauvais
    Fonctionnalités et navigation
    Disponibilité et compréhension des informations
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    Commentaires / Suggestions
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    Votre appréciation générale
    SatisfaisantMoyenMauvais
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